Takmer 90 % klientskych požiadaviek je vyriešené v deň prijatia | EDI Elektronická fakturácia a komunikácia | EDITEL
Hľadať
Takmer 90 % klientskych požiadaviek je vyriešené v deň prijatia
Pripravili sme prehľad časovej náročnosti pri riešení klientskych požiadaviek za posledné dva roky.
K tomu, aby sme mohli poskytovať kvalitnejšie a efektívnejšie služby našim zákazníkom, vzniklo v roku 2008 nové oddelenie Call centrum. Tiež sme implementovali nový systém na evidenciu a správu klientskych požiadaviek, ktorý nám napomáha k detailnejšiemu prehľadu všetkých klientskych prípadov. S pomocou týchto informácií teraz môžeme v rámci našej spoločnosti EDITEL SK s.r.o. efektívnejšie pracovať. Na základe toho sme schopní predložiť štatistiku úspešnosti tohto oddelenia za roky 2009 a 2010.
| Vyriešené požiadavky | 2009 | 2010 |
|---|---|---|
| V deň prijatia | 81,3 % | 88,1 % |
| 2. deň | 5,1% | 3,4 % |
| 3. deň | 3,0 % | 2,0 % |
| 4. deň | 2,4 % | 1,9 % |
| 5. deň | 2,2 % | 1,2 % |
| 6. deň | 1,7 % | 0,5 % |
Uvedený časový údaj zahŕňa reakčnú dobu technika vrátane celkovej doby riešenia prípadu. Percentuálna hodnota potom vyjadruje pomer vyriešených požiadaviek za časové obdobie k všetkým vyriešeným požiadavkám.
Vďaka implementácii nového systému a vytvoreniu skúseného teamu na našom Call centre sa nám podarilo znížiť časovú náročnosť riešenia požiadaviek v roku 2010 oproti roku 2009, čo znamená veľký progres a zlepšenie našich služieb.
Oddelenie Call centra je možné využiť každý pracovný deň vždy od 08:00 do 17:00 hodín na tel.: +421 232 272 255 alebo na email. adrese: helpdesk@editel.sk
