Téměř 90 % klientských požadavků je vyřešeno v den přijetí | EDI Elektronická fakturace a komunikace | EDITEL
Hledat
Téměř 90 % klientských požadavků je vyřešeno v den přijetí
Připravili jsme přehled časové náročnosti při řešení klientských požadavků za poslední dva roky.
K tomu, abychom mohli poskytovat kvalitnější a efektivnější služby svým zákazníkům, vzniklo v roce 2008 nové oddělení Call centrum. Také jsme implementovali nový systém na evidenci a správu klientských požadavků, který nám napomáhá k detailnějšímu přehledu všech klientských případů. S pomocí těchto informací nyní můžeme v rámci naší společnosti EDITEL CZ s.r.o. efektivněji pracovat. Na základě toho jsme schopni nyní předložit statistiku úspěšnosti tohoto oddělení za roky 2009 a 2010.
| Vyřešené požadavky | 2009 | 2010 |
|---|---|---|
| V den přijetí | 81,3 % | 88,1 % |
| 2. den | 5,1% | 3,4 % |
| 3. den | 3,0 % | 2,0 % |
| 4. den | 2,4 % | 1,9 % |
| 5. den | 2,2 % | 1,2 % |
| 6. den | 1,7 % | 0,5 % |
Výše uvedený časový údaj zahrnuje reakční dobu technika včetně celkové doby řešení případu. Procentuální hodnota pak vyjadřuje poměr vyřešených požadavků za časové období k všem vyřešených požadavkům.
Díky implementaci nového systému i vytvoření zkušeného teamu na našem Call centru se nám podařilo snížit časovou náročnost vyřešených požadavků v roce 2010 oproti roku 2009, což znamená velký pokrok a zlepšení naších služeb.
Oddělení Call centrum je možné využít každý pracovní den vždy od 08:00 do 17:00 hodin na tel.: +420 261 009 055 nebo na emailu: helpdesk@editel.cz
